Innovación turística mediante tecnologías basadas en la voz
A finales de 2019 participé como tecnólogo (confieso que aún no sé lo que significa dicha palabra) dinamizando una mesa de trabajo sobre inteligencia artificial en las primeras jornadas sobre Innovación y Turismo organizadas por Bilbao Ekintza e Innolab.
Mi papel, en representación de Kevo, era liderar el grupo de trabajo de Inteligencia artificial, pero se dieron allí cita otros grupos expertos de referencia en tecnologías como el Blockchain, Big Data o la Realidad Virtual, todas ellas orientadas al sector turístico.
El objeto de aquella jornada era reflexionar sobre la utilización de la tecnología para la comercialización y una mejor interacción con el cliente en el sector turístico, para inspirar a los participantes y activar oportunidades de aplicación de esas tecnologías sobre los retos de las empresas turísticas.
Lo cierto es que los retos y oportunidades que pueden encontrar alojamientos, agencias de viajes y servicios turísticos en tecnologías como el Big Data o la Inteligencia Artificial es ya una realidad del mercado turístico. Porque gracias al Big Data podemos hacer un perfilado más exacto de los clientes, hacer una mejor gestión de recursos y recomendaciones más acertadas. Hablamos de personalización y una mejor experiencia de cliente. Por otro lado, aplicar la Inteligencia Artificial en un comercio minorista o en el sector del turismo ya no es una utopia. Hay opciones como sistemas de Inteligencia Turística, RPAs, Voicebots, Chatbots, Asistentes Virtuales, Skills…que lo hacen posible.
En KEVO estamos desarrollando NEELO. Un Sistema de Inteligencia Turística (SIT) que funciona a través de un voicebot multiplataforma con acceso a información de datos de precio, ocupación hotelera, transporte, movimientos de personas, agenda de ocio y eventos de un destino. NEELO es capaz de cargar, procesar y analizar esa información para trasformarla en conocimiento relevante para el destino y todos los agentes vinculados a su gestión. Bien. Llegado a este punto estoy seguro de que la pregunta ya sobrevuela la cabeza de cualquier lector avispado: ¿quién gana con este desarrollo?
La respuesta es TODOS. Porque NEELO está pensado como una herramienta para la sostenibilidad turística al servicio de la Administración. Transformará la gestión del turismo y el modo en que las ciudades se relacionan con sus visitantes.
NEELO es capaz de analizar los hábitos, movimientos, sentimiento y personalidad de los usuarios a partir de la interacción con el sistema. Aporta un conocimiento profundo de los flujos turísticos de cualquier destino y ayuda a la Adminstración a tomar decisiones estratégicas en todos los ámbitos implicados en el desarrollo del sector. Todo a través de la voz. Por ejemplo: si un destino está sobresaturado, NEELO lo sabe, y puede sugerir al viajero que escoja otro lugar. NEELO es el compañero de viaje perfecto para el sector publico. La visión es que convierta a la Ciudades Inteligentes (Smart Cities) en Ciudades Sabias (Wise Cities) capaces de gestionar de manera más eficiente los flujos turísticos. Curiosamente es un maquina pero hará más humana las gestión del turismo de un territorio.